El impacto de las nuevas tecnologías en el sector del turismo ha sido innegable, transformando la forma en que se trabaja y se ofrece servicios. Desde el uso de aplicaciones móviles hasta la implementación de inteligencia artificial, el empleo en la industria turística ha experimentado cambios significativos. En este artículo, exploraremos cómo las nuevas tecnologías han impactado el empleo en el turismo y cómo se están adaptando las empresas a esta evolución.
El turismo electrónico está en auge y ya representa un tercio de las ventas de viajes en Francia. Las exigencias aumentan, sobre todo con perfiles cada vez más cualificados.
Una carrera en turismo sigue siendo un sueño hecho realidad. Todo lo que tienes que hacer es mirar la cantidad de estudiantes en sectores específicos como BTS Turismo. Sin embargo, la industria se encuentra actualmente en una de las peores crisis de su historia, lastrada por la crisis económica y financiera, que está afectando tanto a los viajes del público en general como a los de los profesionales.
A pesar de estas dificultades, la industria ha podido adaptarse, en particular gracias a la explosión del turismo electrónico, la compra y venta de viajes en línea. Al mismo tiempo, las agencias tradicionales se están adaptando a esta nueva situación y ofreciendo a sus clientes nuevos servicios. Resultado: Las perspectivas profesionales existen y se están desarrollando. Para empezar, todavía necesitas tener las armas adecuadas.
La crisis es estresante sobre viajar
El año 2015 estará marcado con una piedra negra para la industria. A finales de octubre, la industria registró una caída del 7% en los ingresos y una caída del 2,8% en el número de viajeros. En general, se espera una caída del 9% para 2015. Del 1 de noviembre de 2014 al 31 de octubre de 2015, los turoperadores transportaron a 7,1 millones de clientes (-2,8%) con un volumen de negocio de 5.200 millones de euros (-7%). En total, los clientes de viajes combinados ascendieron a 4,64 millones (-7,2%), el volumen de negocio cayó un 9,5%, hasta 4.300 millones de euros.
Los destinos de media distancia registraron descensos del 8 y el 9,2%, respectivamente. En el transporte de larga distancia, el número de clientes cayó un 10% y las ventas cayeron un 11,6% (-19,1% el verano pasado). Para 2016, el presidente de Ceto (Asociación de Touroperadores Franceses) constató mejoras respecto al año anterior. En su opinión, estos signos apuntan a un verano de 2010 que nos sacará de la “depresión de 2015”.
Pero el turismo electrónico está funcionando bien: las ventas de viajes en línea siguen creciendo y los franceses se están volviendo cada vez más populares por esta forma de consumo. A día de hoy, más del 30% de los viajes (o vuelos) adquiridos en nuestro país se adquieren online.
Según un estudio reciente, se espera que las reservas online en Europa aumenten un 0,6% en 2015, en un entorno de crisis en el que el sector de viajes en general está cayendo una media del 10%. Mejor aún, el crecimiento del sector debería continuar después de la crisis, con un crecimiento anual del +15%.
“En tiempos de crisis, los viajes en línea que permiten a los usuarios de Internet buscar el mejor precio tienen el potencial de atraer a los consumidores.
Particularmente adaptado a las peculiaridades de Internet (acceso permanente a toda la oferta, herramienta de comparación, etc.), el sector también se beneficia de la creciente penetración de los dispositivos de banda ancha en los hogares”, explica Alain Calmé, socio responsable de Consultoría en Estrategia de PricewaterhouseCoopers. , en el origen de este estudio .
¿Para qué trabajos? ¿Turismo en línea?
El turismo electrónico está experimentando un rápido crecimiento y reclutando cada vez a más personas. Sin embargo, hay un pequeño problema: los cursos de formación especiales como BTS Tourism todavía no están necesariamente adaptados a esta revolución. Según los observadores, aunque la contratación en este sector sigue siendo una minoría (del total de puestos vacantes en el turismo), el crecimiento de la contratación es fuerte.
La mayoría de las tropas desempeñan funciones de apoyo a las plataformas de venta en línea. En la mayoría de los casos, se trata de puestos de teleoperador para ayudar o asesorar a un comprador online.
Sin embargo, observamos un nivel cada vez mayor de exigencias por parte de los actores de este sector. El turismo online busca por tanto webmasters, es decir, responsables técnicos de los sitios web (tanto de agencias de venta online como de agencias físicas que desarrollan sus políticas online). Y también los operadores turísticos que, gracias a una estrecha colaboración con aerolíneas, hoteles, etc., pueden crear rápidamente ofertas llave en mano.
Además, están surgiendo nuevas profesiones, incluidas otras cada vez más cualificadas. Por ello, el sector busca expertos que puedan ahorrar tiempo a sus clientes. Nuevos actores como los “Infomediarios”, sitios web especializados en el intercambio de información sobre viajes, ven confirmado su papel.
Su capacidad para responder a los deseos de integridad de los consumidores y su papel en los comerciantes a los que envían sus consultas los convierten en actores importantes hoy en día, según explica un estudio.
Según los expertos, en un futuro próximo también habrá una gran demanda de especialistas en anticipación. Estos expertos en “gestión del rendimiento” son contratados para optimizar las ofertas de los sitios de venta online (precios y ofertas en función de la oferta y la demanda, etc.) para que estos sitios puedan responder lo más rápido posible.
Entonces una cosa es segura : Si el turismo online es una reserva de empleo, la tasa de contratación será cada vez mayor en el futuro próximo.
Y en el agencias fisicas?
La situación es más delicada.. Las agencias tradicionales sufren la crisis, la competencia de Internet, la pérdida de comisiones por los viajes aéreos… Sin embargo, algunas han sabido recuperarse, especialmente desarrollando una fuerte actividad online.
Por cierto, los responsables de agencias buscan agentes de viajes cualificados (software técnico como Amadeus, etc.), pero sobre todo buenos vendedores. Lo que parece faltar. De hecho, BTS Tourism no prepara adecuadamente a las personas en técnicas de ventas, soporte y relación con el cliente.
Pero esa es exactamente la habilidad más buscada. Para existir, las agencias deben brindar un servicio adicional, un activo que involucre a las personas. Los perfiles técnico-comerciales (doble competencia técnica y comercial) son muy populares hoy en día en las agencias tradicionales y estos perfiles son bastante raros…
Turismo: Cómo las nuevas tecnologías han cambiado el empleo
En la era digital, las nuevas tecnologías han revolucionado la forma en que se lleva a cabo el turismo y, en consecuencia, han impactado significativamente en el empleo dentro de este sector. Desde la reserva de alojamiento en línea hasta la planificación de rutas personalizadas a través de aplicaciones móviles, las innovaciones tecnológicas han transformado por completo la industria del turismo.
Preguntas frecuentes sobre el impacto de las nuevas tecnologías en el empleo turístico
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¿Cómo han cambiado las plataformas de reserva en línea la contratación de personal en el sector turístico?
Las plataformas de reserva en línea, como Booking.com o Airbnb, han generado una mayor demanda de profesionales para la gestión de las propiedades, la atención al cliente y la optimización de la presencia en línea. Así, han creado nuevos puestos de trabajo especializados en la gestión de estas plataformas.
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¿Qué impacto ha tenido la tecnología móvil en el empleo en el turismo?
La tecnología móvil ha permitido el desarrollo de aplicaciones para la planificación de viajes, guías turísticas interactivas y servicios de reservas en destino. Esto ha dado lugar a una mayor demanda de desarrolladores de aplicaciones, especialistas en marketing digital y gestores de proyectos enfocados en soluciones móviles para la industria del turismo.
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¿Cuál es el papel de las redes sociales en la contratación dentro del sector turístico?
Las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental para la promoción de destinos turísticos, hoteles y experiencias de viaje. Esto ha llevado a un aumento en la demanda de especialistas en marketing de redes sociales, creadores de contenido y gestores de comunidades en línea.
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¿Qué oportunidades laborales han surgido gracias a la transformación digital en el turismo?
La transformación digital ha dado lugar a roles especializados en análisis de datos para comprender el comportamiento del turista digital, expertos en ciberseguridad para proteger la información del cliente y profesionales en innovación tecnológica enfocada en la mejora de la experiencia del viajero.
En resumen, las nuevas tecnologías han generado tanto desafíos como oportunidades en el sector turístico en términos de empleo. Adaptarse a estas transformaciones digitales es crucial para los profesionales del turismo que buscan destacarse en un mercado laboral en constante evolución.